Greške pri slanju računa

Račun je izdat, ali ga ne vidim u kasi

Ovo je najčešći slučaj koji nam prijavljujete. Račun je stvarno izdat i evidentiran kod Poreske uprave, ali zapis nije upisan nazad u kasu, pa ti izgleda kao da ga nema.

Prvo pravilo: nemoj da fiskalizuješ ponovo.

Račun najverovatnije postoji, i ponovljeni pokušaj pravi drugi račun na isti promet (posle se rešava storniranjem, posao za tebe i tvog knjigovođu).

Kako da proveriš sam, za trideset sekundi: svaki fiskalni račun nosi QR kod, odnosno link za proveru; otvori ga — ako se račun vidi u sistemu Poreske uprave, izdat je i sve je u redu sa prometom (u kasi ga samo još ne vidiš, a to rešavamo sa naše strane).

Onda nam piši i pošalji broj porudžbine ili broj računa; pokrenemo sinhronizaciju i pošaljemo ti link ka PDF-u.

Ne vidim PDF računa

Dešava se da račun postoji i da se link za proveru otvara, a PDF-a nema. Javi nam — PDF se generiše ponovo; u međuvremenu ti link za proveru pokriva ono zbog čega ti račun i treba.

Napomena: računi stariji od dvanaest meseci su izuzetak — za njih ne možemo da rekonstruišemo šta je tačno stiglo do nas, pa ako imaš neslaganje na starijem prometu, javi nam se sa onim što imaš (izvodom, izveštajem, brojem porudžbine) i krenućemo od toga.

Već neko vreme ne izlazi ni jedan račun

Ako su računi izlazili pa su odjednom prestali, i nema nikakve poruke o grešci, prvo proveribezbednosni element — prodaja radi, naplata radi, samo fiskalizacija stane.

Pratimo rokove važenja i javljamo ti se pre nego što ti element istekne, ali proveri i sam u kasi pod Podešavanja → Sertifikat; ako je istekao ili ističe, pogledaj zamenu bezbednosnog elementa.

Stalo je posle ažuriranja

Ako koristiš plugin i fiskalizacija je stala odmah posle ažuriranja, otvori pojedinačnu porudžbinu i skroluj do Fiscomm sekcije — u delu slučajeva su računi kreirani, samo se nisu prikazali; ako ih ni tamo nema, javi nam verziju plugina.

Šta nam pošalji kad pišeš

Da ne bismo tražili u dva navrata:

Broj porudžbine ili broj računa
Datum i približno vreme
Šta vidiš — poruku o grešci ako je ima, ili to da poruke nema