Refundacija i storniranje računa

Kad odobriš refundaciju u WooCommerce-u, plugin izda storno na refundirani iznos.

Kako se radi povraćaj

WooCommercePorudžbina → Refund / Povraćaj

U podešavanjima plugina mora biti uključena opcija za refundaciju.
Otvori porudžbinu i u donjem levom uglu klikni Refund / Povraćaj.
Izaberi stavke tako što ćeš odabrati količinu proizvoda — iznos se povuče sam.
Ispod izaberi Refund Manually / Vrati ručno.

Storno račun se pojavi ispod konačnog računa za tu porudžbinu.

Promena statusa u „Vraćeno“ ne radi ništa

Ovo je najčešća zabuna. Refundacija se ne pokreće promenom statusa porudžbine — moraš da pokreneš povraćaj dugmetom, kao gore.

Isto važi i za dugmad drugih plugina: ako tvoj platni gateway ima svoje dugme za povraćaj, ono vraća novac kupcu, ali fiskalni deo ne pokreće.

Refundacija ili otkazivanje?

Račun je izdat i roba se vraćaRefund u WooCommerce-u.

Račun nije ni trebalo da bude izdat, a jesteto nije obična refundacija, vidi dole.

Fiskalizacija uopšte nije bila potrebnastatus Otkazano, bez povraćaja.

Račun je izdat greškom i ne vraćaš novac

Ovo se radi kroz istu akciju kao i povraćaj, ali se kupac identifikuje drugačije — i to je razlika koju Poreska uprava čita.

Nađi račun i idi na Refundiraj.
U delu Identifikacija kupca izaberi šifru 10.
U polje Broj dokumenta unesi PIB SVOJE firme, ne kupčev.
Kreiraj račun.

Zašto tvoj PIB, a ne kupčev: to je oznaka Poreskoj upravi da je u pitanju račun izdat greškom, a ne povraćaj novca kupcu. Kod obične refundacije, gde kupcu stvarno vraćaš novac, PIB svoje firme NE unosiš.

Ako je pogrešan račun bio izdat pravnom licu, storno je time završen sa strane kase — ali PDV strana toga je posao tvog knjigovodstva, ne nas; prosledi mu storno račun.

Delimičan povraćaj više puta na istoj porudžbini

Radi. Možeš da uradiš više delimičnih povraćaja na istoj porudžbini, jedan za drugim, i za svaki se izda zaseban storno.

Šifre identifikacije kupca

Šifra	Kupac	Šta upisuješ
10	Pravno lice ili preduzetnik	PIB
12	Korisnik javnih sredstava	PIB i JBKJS, u formatu PIB:JBKJS
20	Fizičko lice	Broj lične karte
30	Strano fizičko lice	Broj pasoša (ne lična karta)
40	Strano pravno lice	Strani poreski broj

Dve česte greške: u polje Broj dokumenta se upiše ime i prezime umesto broja, i za stranca se odabere šifra 20 umesto 30.

Poljoprivredno gazdinstvo je izuzetak koji ovde namerno nije u tabeli — za njega u praksi postoji više od jedne šifre u opticaju i mi ti ne možemo reći koja je tvoja; pitaj knjigovođu, pa nam javi ako ti treba pomoć da to podesiš.

Kupac neće da da lične podatke

Ako radiš povraćaj fizičkom licu i kupac ne želi da ostavi broj dokumenta, piši nam pre nego što izdaš račun — ima situacija u kojima to može drugačije, i bolje je da to rešimo pre računa nego posle.

Storno ne prolazi jer traži podatak koji si već uneo

Ako si u podešavanjima kase označio neko proizvoljno polje kupca kao obavezno, storno zna da ne prođe iako je polje popunjeno; privremeno isključi obaveznost tog polja i pokušaj ponovo, ili nam piši da to uradimo umesto tebe.

Šta piše na samom računu

Storno je na fiskalnom računu poseban tip transakcije i nosi poziv na broj računa koji poništava.

Detaljnije o tome šta sve mora da stoji na računu — fiskalni račun.